E-kurs mailowy

Rentowna apteka

Od budowania pozycji apteki na rynku po zarządzanie relacjami z pacjentami

Szkolenie on-line, 29.11.2019-20.12.2019

ADN Centrum Konferencyjne, Budynek Atrium Tower, Al. Jana Pawła II 25, Warszawa

Opis

Właściciel, czy kierownik apteki łączy w sobie wiele ról zawodowych. Jest jednocześnie przedsiębiorcą, pracodawcą, managerem od marketingu i sprzedaży. Jak być skutecznym w morzu tych zadań i obowiązków, jak zbudować lojalność i zadowolenie pacjentów, jak zarządzać apteką, aby była konkurencyjna i przynosiła zysk? Na te i wiele innych pytań uzyskają Państwo odpowiedzi biorąc udział w naszym e-szkoleniu. W przystępny sposób, przy niewielkim nakładzie czasu otrzymacie Państwo garść informacji jak połączyć wiedzę farmaceutyczną z kompetencjami managerskimi.

Metoda

Co tydzień otrzymają Państwo jedną lekcję w formie elektronicznej. To od Państwa zależy, kiedy będą Państwo studiować przesłany materiał.

Korzyści

Każdy uczestnik w ramach kursu otrzyma:

  • płytę CD zawierającą treści z e-kursu
  • opiekę techniczną przez czas trwania e-kursu
  • certyfikat uczestnictwa

Zawartość

MODUŁ 1 Budowanie pozycji apteki na rynku

  • Po co i za pomocą jakich narzędzi prognozować sprzedaż, aby proces ten wspierał rozwój apteki
  • Czynniki, które należy wziąć pod uwagę opracowując strategię rozwoju apteki
  • Jak przeprowadzić segmentację pacjentów swojej apteki, a następnie wykorzystać jej wyniki przy budowaniu strategii rozwoju - case study
  • Czym konkurować jeśli nie ceną - 10 przykładowych rozwiązań do wdrożenia w aptece, które pozwolą przyciągnąć pacjentów

MODUŁ 2 Zarządzanie relacjami z pacjentami

  • Kluczowe standardy obsługi pacjentów, o które warto zadbać w swojej aptece - przykłady
  • W jaki sposób budować lojalność pacjentów i sprawić, aby wracali do naszej placówki - 8 trendów, które w najbliższym czasie wpłyną na relacje apteka - pacjent
  • Tajemniczy pacjent i inne metody badania jakości obsługi - po co, w jaki sposób, za pomocą jakich narzędzi
  • Oczekiwania pacjentów a oferta apteki - jak badać potrzeby pacjentów w kwestii dostępnego asortymentu, kiedy warto je uwzględnić wprowadzając nowe produkty i leki do oferty, w jaki sposób komunikować zmiany w ofercie

MODUŁ 3 Zarządzanie zespołem aptecznym

  • Jak racjonalnie zarządzać czasem pracy i zadaniami w zespole - przykłady rozwiązań dostosowanych do specyfiki apteki
  • Efektywny system motywacyjny, czyli w jaki sposób motywować pracowników wykorzystując motywatory finansowe i pozafinansowe
  • Jak skutecznie rozwiązywać problemy w zespole, aby budować swój autorytet, zachować dyscyplinę, ale i dobrą atmosferę
  • Jakie zachowania można uznać za naruszenie tajemnicy aptekarskiej i jak chronić przed nimi siebie i swój zespół - przykładowe rozwiązania

MODUŁ 4 Marketing i polityka cenowa w aptece

  • Marketing w aptece zgodnie z prawem - na co pozwalają przepisy w kwestii informowania o asortymencie i promocjach, a czego robić nie wolno
  • Merchandising ma znaczenie - przykładowe rozwiązania ekspozycyjne, które pozytywnie wpływają na komunikację z pacjentami i wzrost sprzedaży
  • Jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy tworzeniu strategii cenowej apteki, aby nie stracić pacjentów i jednocześnie utrzymać rentowność
  • Za pomocą jakich działań budować wizerunek apteki przyjaznej cenowo, dbając jednocześnie o rachunek ekonomiczny

Osoby docelowe

  • kierownicy aptek
  • kandydaci na kierowników aptek
  • właściciele aptek

Prelegenci

Zespół ekspertów